Vračilo in garancija vračila denarja

Pri Dollcini je vaše zadovoljstvo najpomembnejše. Naš cilj je, da je postopek vračila prav tako enostaven in brezhiben kot nakup.

14-dnevni odstop brez navedbe razloga

Od prevzema paketa imate 14 koledarskih dni časa, da si premislite. Če izdelek ne ustreza vašim pričakovanjem, omogočamo vračilo.

Postopek vračila

  1. Sporočite nam svoj namen: Prosimo, pošljite e-pošto na naslov info@dollcini.hu. V e-pošti navedite številko naročila in ime izdelka oziroma izdelkov, ki jih želite vrniti.
  2. Zapakirajte izdelek: Izdelek zapakirajte v originalnem, nepoškodovanem stanju, skupaj z vsemi etiketami in dodatki. Prosimo, da zaradi hitrejše identifikacije v paketu navedete tudi številko naročila.
  3. Pošljite paket nazaj: Paket lahko na svoje stroške vrnete na spodnji naslov:
    • Prejemnik: Dollcini
    • Naslov: 1089 Budimpešta, Golgota u. 4., stavba 203, trgovina 2029.
    • Telefonska številka: +36 30 110 6226
    Pomembno: Paketov, poslanih po povzetju, ne moremo sprejeti.

Stroške vračila pri odstopu brez navedbe razloga krije kupec.
Za vračilo paketa mora poskrbeti kupec.

Vračilo kupnine

  • Ko nam vrnjen izdelek prispe in ga pregledamo, v 14 dneh sprožimo vračilo denarja.
  • Če ste plačali s kreditno kartico, bomo znesek povrnili na isto kartico.
  • V drugih primerih, na primer pri nakupu po povzetju, vas prosimo, da v e-pošti navedete številko bančnega računa, na katerega želite vračilo.
  • Pomembne informacije:
    Pri odstopu brez navedbe razloga se vračilo nanaša na nakupno ceno vrnjenega izdelka oziroma izdelkov.
    Strošek dostave se ne povrne.
  • Storitev darilnega pakiranja se glede na svojo naravo ob odstopu ne povrne, tudi če je izdelek vrnjen.
  • Pri nakupu s kuponom: podrobnosti na strani Splošni pogoji poslovanja .

V primeru napačnega ali poškodovanega izdelka

Če ima izdelek proizvodno napako ali se je med dostavo poškodoval, prevzamemo vso odgovornost (razen pri prekomerno težkih izdelkih (težjih od 10 kg) ali prevelikih izdelkih (večjih od 45*38*5cm)). V tem primeru:

  1. Prosimo, da težavo takoj sporočite na e-poštni naslov info@dollcini.hu, s priloženimi fotografijami.
  2. Brezplačno vam bomo poslali kurirja za neustrezen izdelek.
  3. Lahko izberete zamenjavo izdelka ali vračilo celotne kupnine.

Ne šteje se za nepravilno izpolnitev, če velikost, barva ali dizajn izdelka po subjektivni presoji ne ustreza osebnim pričakovanjem.

Izjeme od pravice do odstopa

V skladu z vladno uredbo 45/2014. (II. 26.) pravice do odstopa ni mogoče uveljavljati v naslednjih primerih:

  • Pri zaprtih pakiranjih izdelkov, ki jih po odprtju iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti (npr. spodnje perilo, kopalke, uhani, kozmetika, britvice in drugi higienski pripomočki).
  • Pri izdelku, ki ni vnaprej izdelan in je bil izdelan posebej na vašo zahtevo.

Imate dodatna vprašanja? Za pomoč se lahko z zaupanjem obrnete na našo podporo strankam na strani Kontakt.