Termeni și Condiții Generale

Termeni și Condiții Generale

Valabil: din 24 iulie 2025 până la revocare

Vă mulțumim că ați ales magazinul online Dollcini.hu. Vă rugăm să citiți cu atenție următorii Termeni și Condiții Generale (TCG) înainte de a face o achiziție. Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, acceptați condițiile prevăzute aici.

1. Datele Furnizorului (Operatorului)

Operatorul magazinului online www.dollcini.hu și vânzătorul contractului de vânzare-cumpărare:

Dollcini Hungary Kft.
Sediu: 1054 Budapest, Honvéd utca 8. 1. em. 2. ajtó
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: 01-09-422001
Cod fiscal: 32398092-2-41
E-mail: info@dollcini.hu
Număr de telefon: +36 30 110 6226

Denumirea „Dollcini” este marca comercială utilizată de Dollcini Hungary Kft.

Dollcini Hungary Kft. are dreptul, pentru procesarea și îndeplinirea comenzilor,
să utilizeze un colaborator mandatat pentru îndeplinirea sarcinilor de logistică, depozitare, service, retur și administrare
.

Aceste sarcini sunt îndeplinite, la solicitarea Dollcini Hungary Kft., de către SHL-Pak Trade Kft. (sediu: 1089 Budapest, Golgota u. 4. 203. épület, 2008. üzlet, cod fiscal: 25730663-2-42).

2. Procesul de cumpărare

Produsele din magazinul online pot fi comandate electronic, prin adăugarea produsului în coș și finalizarea procesului de checkout. Plasarea comenzii implică obligația de plată. Contractul se încheie prin confirmarea automată prin e-mail trimisă de noi pentru comandă.

3. Prețuri și condiții de plată

  • Prețurile afișate pe site sunt prețuri brute (includ TVA) și sunt exprimate în forinți maghiari (HUF). Prețurile nu includ costul livrării.
  • Informații detaliate despre metodele de plată găsiți pe pagina noastră Metode de plată .

4. Condiții de livrare

  • Informații detaliate despre metodele de livrare, costuri și termene estimate găsiți pe pagina noastră Informații de livrare .

5. Dreptul de retragere (Retur)

  • Cumpărătorul poate renunța la achiziție fără motiv în termen de 14 zile de la primirea coletului.
  • Informații detaliate despre procedura exactă de exercitare a dreptului de retragere, condiții și rambursare găsiți pe pagina noastră Garanție de retur și rambursare .

6. Cupoane și reduceri

  • În magazinul online Dollcini pot fi anunțate periodic cupoane și alte reduceri, care pot fi utilizate în anumite condiții.
  • Cupoanele nu sunt considerate numerar, nu pot fi preschimbate în numerar, nu pot fi cumulate cu alte reduceri și pot fi utilizate exclusiv în perioada indicată, cu îndeplinirea condițiilor stabilite.
  • În cazul unei achiziții efectuate cu utilizarea unui cupon, reducerea se aplică exclusiv comenzii respective. În caz de retragere sau retragere parțială, rambursarea este limitată la suma efectiv plătită. Valoarea cuponului utilizat nu se rambursează și nu este reemisă automat.
  • În cazul retragerii parțiale, reducerea oferită de cupon se calculează proporțional. Dacă, în urma returului, condițiile de utilizare a cuponului (în special, dar fără a se limita la valoarea minimă a comenzii) nu mai sunt îndeplinite, reducerea își pierde valabilitatea, iar rambursarea va fi stabilită în consecință.
  • Dacă un cadou este asociat cu cuponul sau reducerea, iar în urma retragerii condițiile achiziției nu mai sunt îndeplinite, cumpărătorul este obligat să returneze și produsul-cadou. În caz contrar, Dollcini are dreptul să deducă valoarea produsului-cadou din suma rambursată.
  • Cupoanele emise individual, pentru o singură utilizare – inclusiv reducerile oferite cu titlu de compensație sau în cadrul soluționării reclamațiilor – nu vor fi reemise în caz de retragere.
  • Dollcini își rezervă dreptul de a modifica sau retrage condițiile cupoanelor și reducerilor, precum și de a încheia anticipat anumite promoții. Modificările nu afectează comenzile deja plasate și confirmate.

7. Protecția datelor

Protejarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este extrem de importantă pentru noi. Puteți citi informarea noastră privind prelucrarea datelor pe pagina Politica de confidențialitate .

8. Gestionarea reclamațiilor și exercitarea drepturilor

În cazul oricărei reclamații apărute, vă rugăm să ne contactați la datele de contact menționate mai sus. Pentru soluționarea litigiilor de consum, puteți apela și la procedura Consiliului de Conciliere din Budapesta.

9. Completare

  • Informăm stimații noștri clienți că serviciul de ambalare cadou este valabil exclusiv pentru pachete standard cu dimensiunea maximă de 38x45x5 cm. Serviciul nu poate fi utilizat pentru produse de mari dimensiuni, cum ar fi valize, mobilier și alte articole care depășesc limita de dimensiune specificată.
  • Dollcini își rezervă dreptul ca, în cazul refuzului repetat și nejustificat de preluare, să restricționeze sau să elimine metoda de plată ramburs pentru clientul sau adresa de livrare respectivă.

Informare chatbot (Dóri)

Chatbotul denumit „Dóri”, disponibil pe interfața Magazinului Online, este un sistem automatizat de informare bazat pe inteligență artificială.

Chatbotul servește exclusiv pentru furnizarea de informații cu caracter general, în special pe următoarele teme:

  • termene și condiții de livrare,
  • informații despre produse,
  • sfaturi privind mărimile și stilul,
  • informații generale despre cumpărături.

Răspunsurile oferite de chatbot sunt generate automat, prin urmare nu constituie o declarație juridică oficială, o modificare contractuală sau o soluționare individuală a unei cereri.

Declarația de retragere, solicitarea de retur, notificarea de garanție, reclamația, precum și orice altă solicitare individuală pot fi formulate exclusiv prin Serviciul Clienți, în scris (de ex. prin e-mail) sau prin canalele oficiale de contact.

Furnizorul își rezervă dreptul de a nu-și asuma răspunderea pentru eventualele răspunsuri inexacte, incomplete sau eronate oferite de chatbot. Informarea oficială și aplicabilă se face întotdeauna în conformitate cu prevederile Termenilor și Condițiilor Generale, precum și cu răspunsurile oferite în scris de Serviciul Clienți.