Garanție de returnare și rambursare a banilor

La Dollcini, satisfacția dvs. este cea mai importantă. Obiectivul nostru este ca procesul de retur să fie la fel de simplu și fără bătăi de cap ca achiziția.

Drept de Retragere în 14 Zile Fără Motiv

De la data primirii coletului în termen de 14 zile calendaristice vă puteți răzgândi. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor dvs., oferim posibilitatea de retur.

Procedura de Returnare

  1. Indicați-vă intenția: Vă rugăm să trimiteți un e-mail la adresa info@dollcini.hu. În e-mail, menționați numărul comenzii și numele produsului/produselor pe care doriți să le returnați.
  2. Ambalați produsul: Ambalați produsul în starea sa originală, neavariată, împreună cu toate etichetele și accesoriile. Vă rugăm să indicați și în interiorul coletului numărul comenzii, pentru o identificare mai rapidă.
  3. Returnați coletul: Puteți returna coletul la adresa de mai jos, pe cheltuiala dumneavoastră:
    • Destinatar: SHL-Pak Trade Kft
    • Titlu: 1089 Budapesta, str. Golgota nr. 4, clădirea 203, magazinul 2008
    • Număr de telefon: +36 30 110 6226
    Important: Nu putem primi colete expediate cu ramburs.

În casul retragerii fără a indica un motiv, costul returnării este suportat de cumpărător.
Clientul trebuie să se ocupe de returnarea coletului.

Rambursare

  • După ce produsul returnat a ajuns la noi și l-am verificat, în termen de 14 zile vom iniția rambursarea.
  • Dacă ați plătit cu cardul, vom rambursa suma pe același card.
  • În alte cazuri, de exemplu în cazul achizițiilor cu plata ramburs, vă rugăm să indicați în e-mail numărul de cont bancar în care doriți să primiți rambursarea.
  • Informație importantă:
    În casul retragerii fără justificare, rambursarea se aplică prețului de achiziție al produsului/produselor returnat(e).
    Taxa de livrare nu este rambursabilă.
  • Az ambalare cadou taxa pentru serviciu – prin natura sa – nu se rambursează în caz de retragere, nici măcar dacă produsul este returnat.
  • În cazul achizițiilor efectuate cu cupon: detalii despre Termeni și Condiții Generale pe pagină.

În Cazul Unui Produs Defect Sau Deteriorat

Dacă produsul are un defect de fabricație sau s-a deteriorat în timpul transportului, ne asumăm întreaga responsabilitate. În acest caz:

  1. Vă rugăm să ne anunțați imediat problema la adresa de e-mail info@dollcini.hu, dacă este posibil, cu fotografii atașate.
  2. Gratuit trimitem un curier pentru produsul defect.
  3. Puteți alege între înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a prețului de achiziție.

Nu se consideră executare necorespunzătoare dacă dimensiunea, culoarea sau designul produsului, pe baza unei aprecieri subiective, nu corespunde așteptărilor individuale.

Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform Hotărârii Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), dreptul de retragere nu se poate exercita în următoarele cazuri:

  • Pentru produsele cu ambalaj sigilat, care după deschidere din motive de sănătate sau igienă nu pot fi returnate (de ex. lenjerie intimă, costume de baie, cercei, cosmetice, aparate de ras și alte produse de igienă).
  • În cazul unui produs nefabricat în serie, realizat în mod expres la cererea dumneavoastră.

Mai aveți întrebări? Contactați cu încredere serviciul nostru de relații cu clienții la Contact pe pagină.